联系我们
「麻将胡了」官方网站高度重视用户的反馈与需求。无论您是遇到了下载安装问题、游戏内Bug反馈、账号安全疑虑，还是希望进行商务合作，我们都设有专门的服务团队为您提供及时、专业的支持。请根据您的具体需求，选择最合适的联系方式与我们取得联络。
官方联系方式总览
我们提供多种沟通渠道以确保您能便捷地找到我们。以下列出的联系方式均经过官方认证，请注意甄别，谨防假冒。
-
📧 电子邮件支持
官方邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
我们承诺在收到邮件后的 24小时内 给予首次回复。复杂问题将在48小时内提供详细的解决方案。请勿在邮件中透露您的账号密码。
-
📞 客服热线
中国大陆地区：400-888-2025（免长途费）
港澳台及海外地区：+86 21-5678-9999
热线服务时间：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）。此时间段外，请优先使用邮件或在线工单系统。
-
📍 办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
请注意，我们目前不提供线下来访接待服务，所有业务办理均通过线上渠道进行。如需寄送法律文件，请使用上述地址并注明收件部门。
-
💬 在线客服系统
官方网站右下角设有在线客服浮动窗口，工作时间内（09:00-21:00）平均响应时间小于3分钟。非工作时间，您可以通过该系统留言，我们将在次日09:30前逐一回复。
工作时间与服务承诺
我们深知快速响应对用户体验的重要性。为此，我们制定了明确的服务时效标准，并接受用户的监督。以下为各渠道的服务时间与响应承诺：
| 服务渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 每日 09:00 - 21:00 | 平均3分钟内响应 |
| 客服热线 | 每日 09:00 - 21:00 | 平均15秒内接通 |
| 邮件支持 | 7×24小时接收 | 24小时内回复（工作日），48小时内回复（节假日） |
| 工单系统 | 7×24小时接收 | 4小时内响应（紧急问题），24小时内响应（一般问题） |
我们承诺在服务过程中严格遵守隐私保护政策，所有对话记录与用户提交的信息均经过加密存储，仅用于问题处理与服务质量改进。我们不会以任何理由要求您提供登录密码或支付密码。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够被最专业、最高效的团队处理，我们建议您根据问题类型，将邮件或工单直接发送至对应部门。以下为各部门的主要职责与服务范围：
技术支持部
负责处理安装包下载失败、安装报错、游戏闪退、卡顿、网络连接异常等技术类问题。联系前请准备好您的设备型号、操作系统版本、游戏版本号以及问题发生时的截图或录屏，这将极大加速问题的排查进程。专属邮箱：[email protected]
账号安全与风控部
如果您的账号疑似被盗、出现异地登录提醒、或对封禁处罚存在异议，请联系该部门。请使用注册邮箱发送邮件，并附上身份验证信息。该部门会严格审核每一例申诉，通常在3个工作日内给出最终结论。专属邮箱：[email protected]
游戏策划与反馈组
如果您对游戏玩法、版本平衡性、新功能开发有建议或意见，欢迎联系该小组。您的每一条反馈都会经过产品团队的评估与讨论。被采纳的建议提供者将获得游戏内限定道具奖励。专属邮箱：[email protected]
商务合作与媒体联络
我们欢迎各类合法的商务合作邀约，包括但不限于渠道推广、电竞赛事合作、IP联名、媒体采访等。请在邮件中简要介绍您的公司与合作意向，我们将在5个工作日内回复。专属邮箱：[email protected]
常见问题快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮您节省等待时间。
我忘记了账号密码，如何找回？
在游戏登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可自助重置密码。若您的绑定手机或邮箱已失效，请通过账号安全部邮箱提交申诉，我们会在核实身份后协助您找回。
如何申请删除我的个人数据？
根据相关隐私法规，您有权要求删除我们在服务器上存储的个人信息。请通过注册邮箱发送标题为"删除账号申请"的邮件至[email protected]，我们将在15个工作日内完成处理并邮件回复确认。
游戏内充值未到账怎么办？
请先耐心等待5-10分钟，网络延迟可能导致到账时间延长。若超时仍未到账，请准备好支付平台的交易流水号截图，联系在线客服或发送邮件至[email protected]，我们将在2小时内为您核实并补发。
我们始终致力于为每一位用户提供优质的服务体验。您的每一次联系都是我们改进的动力，期待您的宝贵意见。